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PIRAMIDE DE MASLOW

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Origen  El nombre de la pirámide se debe a su autor, el psicólogo humanista norteamericano Abraham Maslow (1908-1970), que en la primera mitad del siglo XX formuló en su obra “Una teoría sobre la motivación humana” (A Theory of Human Motivation) la teoría de la pirámide de Maslow, una de las teorías de motivación más conocidas. La teoría de la pirámide de las necesidades de Maslow explica de forma visual el comportamiento humano según nuestras necesidades. De esta manera se divide la piramide: Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda persona, básicas para la supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos), necesidad de vivienda, etc. Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc. Necesi

TRIANGULO SERVICIO AL CLIENTE

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  ¿Qué es?  Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar  la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo  y  es  el  centro  de  este  modelo. Representa los siguientes puntos:  Tenemos que identificar a quién vamos a servir o atender y además entender sus necesidades y motivaciones. Definir nuestra estrategia de servicio, es decir ¿Qué es lo  que  vamos  a  ofrecer?  Nuestra  oferta  de  servicios  deberá  servir  para diferenciarnos de la competencia. Son los clientes los que deben percibirnos como algo distinto y para ello, nuestra oferta debe significar algo concreto, algo valorado por los clientes, algo por lo que estén dispuestos a pagar. Definir el Sistema de Servicio; el cual debe incluir, procedimientos y normas de servicio, la forma cómo estamos organizados y todos los elementos físicos necesarios para generar y entregar el servicio, por  ejemplo,  locales,  muebles,  equipos,  herram